WhatsApp Business : les fonctions que votre entreprise devrait utiliser

Profil professionnel, catalogue, réponses rapides, étiquettes, message d’absence : les outils gratuits de WhatsApp Business pour mieux servir vos clients au Maroc.

Au Maroc, WhatsApp est souvent le premier canal de contact entre une entreprise et ses clients. L’application gratuite WhatsApp Business, distincte de WhatsApp classique, offre des outils simples pour répondre plus vite et paraître plus professionnel.

Un profil professionnel complet

• Le nom de l’entreprise, une photo de profil claire (votre logo).
• Une description courte de votre activité.
• L’adresse, les horaires, l’adresse e-mail et le lien vers votre site.

Les fonctions qui font gagner du temps

• Le catalogue : vos produits ou services avec photos, description et prix, consultables directement dans la conversation.
• Les réponses rapides : des messages enregistrés pour les questions fréquentes, appelés en quelques touches.
• Le message de bienvenue, envoyé automatiquement au premier contact.
• Le message d’absence, pour prévenir en dehors des horaires.
• Les étiquettes : nouveau client, commande en cours, payé, à relancer.

Relier WhatsApp à votre site

Un bouton WhatsApp sur votre site, avec un message pré-rempli selon la page (« Bonjour, je souhaite un devis pour… »), facilite le premier contact et vous indique d’où vient la demande.

Les bonnes pratiques

• Répondre rapidement, même pour dire que vous revenez vers le client.
• Ne pas envoyer de messages promotionnels à des personnes qui ne l’ont pas demandé.
• Ne pas partager de données sensibles par message.
• Quand les volumes augmentent, envisager la plateforme professionnelle de WhatsApp pour connecter plusieurs personnes ou un assistant.

Sur WhatsApp, la vitesse de réponse est déjà une partie du service.

Vous voulez relier WhatsApp à votre site et à vos outils ? Décrivez votre projet dans notre formulaire d’estimation : nous vous répondons avec une estimation adaptée et les prochaines étapes.