E-mails de votre site : éviter les spams avec SPF, DKIM et DMARC

Confirmations de commande, réponses aux formulaires, notifications : pourquoi les e-mails envoyés par votre site finissent parfois en spam, et comment SPF, DKIM et DMARC aident à les faire arriver.

Un client passe commande ou remplit votre formulaire, et l’e-mail de confirmation n’arrive jamais, ou arrive dans les indésirables. Cela arrive, et c’est souvent une question de configuration. Les messageries vérifient que l’expéditeur est bien autorisé à envoyer des e-mails au nom de votre domaine.

Les trois réglages essentiels

• SPF : la liste des serveurs autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine.
• DKIM : une signature qui prouve que le message vient bien de vous et n’a pas été modifié.
• DMARC : la règle qui indique quoi faire des messages qui échouent aux vérifications, et vous envoie des rapports.

Ces réglages se font dans la zone DNS de votre nom de domaine. Ils doivent couvrir tous les services qui envoient en votre nom : votre messagerie, votre site, votre outil de newsletter.

Utiliser un service d’envoi dédié

Envoyer les e-mails directement depuis le serveur du site fonctionne rarement bien. Un service d’envoi transactionnel, correctement configuré avec votre domaine, améliore généralement la délivrabilité et permet de suivre les envois.

Les bonnes pratiques

• Une adresse d’expéditeur à votre nom de domaine, pas une adresse gratuite.
• Des messages clairs, avec un objet précis et sans excès de liens.
• Une adresse de réponse surveillée.
• Séparer les e-mails transactionnels des campagnes marketing.

Un e-mail de confirmation qui n’arrive pas, c’est un client qui doute.

Vos e-mails n’arrivent pas toujours ? Décrivez votre projet dans notre formulaire d’estimation : nous vous répondons avec une estimation adaptée et les prochaines étapes.