CRM : suivre vos prospects pour ne plus perdre de clients

Des demandes qui arrivent par le site, WhatsApp, Instagram et le téléphone, et des relances oubliées : comment un CRM simple aide une PME à suivre chaque prospect jusqu’à la vente.

Une demande arrive sur le site, une autre sur WhatsApp, une troisième par téléphone. Quelques jours plus tard, personne ne sait plus qui a répondu, ni s’il fallait relancer. Des entreprises perdent ainsi des clients non pas à cause du prix, mais faute de suivi.

À quoi sert un CRM

Un CRM, ou outil de gestion de la relation client, rassemble au même endroit tous vos contacts et l’historique des échanges. Chaque prospect a une fiche, une étape, un responsable et une prochaine action prévue.

• Centraliser les demandes venues du site, des réseaux sociaux et du téléphone.
• Voir d’un coup d’œil où en est chaque prospect : nouveau, contacté, devis envoyé, gagné, perdu.
• Programmer des rappels pour les relances.
• Mesurer d’où viennent les clients qui signent.

Tableur ou CRM ?

Pour quelques demandes par mois, un tableur bien tenu peut suffire. Quand les demandes augmentent ou que plusieurs personnes les traitent, un CRM évite les doublons et les oublis. Beaucoup d’outils proposent une offre gratuite ou peu coûteuse pour commencer.

Relier le CRM à votre site

• Chaque formulaire du site crée automatiquement une fiche, avec la page d’origine de la demande.
• Une notification immédiate à la bonne personne.
• Une réponse automatique qui confirme la réception au client.
• Selon les outils, un lien avec WhatsApp ou votre messagerie.

Bien démarrer

• Définir des étapes simples, adaptées à votre façon de vendre.
• Fixer une règle : chaque demande reçoit une réponse et une prochaine action.
• Faire un point régulier sur les prospects en attente.
• Protéger les données des clients et respecter la loi 09-08.

Un prospect oublié est un client offert à un concurrent.

Vous voulez relier votre site à un CRM et automatiser vos relances ? Décrivez votre projet dans notre formulaire d’estimation : nous vous répondons avec une estimation adaptée et les prochaines étapes.