Avis Google : comment obtenir plus d’avis clients, sans tricher

Pourquoi les avis comptent pour être trouvé et choisi sur Google Maps, comment en demander simplement, comment répondre aux avis négatifs et ce qu’il ne faut jamais faire.

Sur Google Maps, entre deux commerces proches, beaucoup de clients choisissent celui qui a les avis les plus nombreux et les plus récents. Les avis influencent aussi la visibilité de votre fiche dans les recherches locales. Bonne nouvelle : beaucoup de clients satisfaits laissent volontiers un avis, si on le leur demande.

Demander au bon moment

• Juste après une expérience réussie : livraison reçue, prestation terminée, repas apprécié.
• De vive voix d’abord, puis avec un lien direct par WhatsApp ou par e-mail.
• Avec un QR code affiché à la caisse, sur la table ou sur la facture.
• Sans pression : une demande simple et polie suffit.

Rendre l’avis facile à laisser

Depuis votre fiche Google Business Profile, vous pouvez générer un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis. Envoyez ce lien plutôt que de demander au client de chercher votre entreprise lui-même.

Répondre à tous les avis

• Remerciez les avis positifs, en personnalisant la réponse.
• Répondez aux avis négatifs avec calme : reconnaissez le problème, proposez une solution, invitez à poursuivre en privé.
• Ne vous justifiez pas longuement et n’attaquez jamais le client.
• Répondez dans la langue de l’avis.

Ce qu’il ne faut jamais faire

• Acheter des avis ou en publier de faux : c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suppression d’avis ou des restrictions sur votre fiche.
• Offrir une récompense en échange d’un avis positif.
• Demander des avis à votre famille ou à vos employés.
• Supprimer ou ignorer systématiquement les critiques.

Les avis ne se gagnent pas en ligne : ils se gagnent au comptoir, puis on les demande en ligne.

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