تقييمات Google: كيف تحصل عليها وكيف ترد عليها

التقييمات من أول ما يقرأه الزبون قبل أن يتصل بك. إليك كيف تطلبها دون إحراج، وكيف ترد على الإيجابية والسلبية بطريقة تبني الثقة.

قبل الاتصال بمطعم أو عيادة أو ورشة، يقرأ كثير من الناس التقييمات. عدد التقييمات وحداثتها وطريقة ردك عليها تقول عن شركتك أكثر من أي إعلان. وهي أيضًا من العوامل التي تؤثر على ظهورك في خرائط Google.

اطلبها في اللحظة المناسبة

• بعد خدمة ناجحة أو تسليم طلب، حين يكون الزبون راضيًا.
• برابط مباشر يفتح صفحة التقييم، عبر واتساب أو رسالة أو رمز QR في المحل.
• بطلب بسيط ومهذب، دون إلحاح.

ما يجب تجنبه

• شراء التقييمات أو كتابتها بنفسك أو من طرف معارفك.
• تقديم مكافآت مقابل تقييمات إيجابية.
• طلب التقييمات من الزبائن الراضين فقط بطريقة انتقائية مخادعة.

هذه الممارسات تخالف قواعد Google، وقد تؤدي إلى حذف التقييمات أو تقييد الملف.

الرد على التقييمات الإيجابية

اشكر الزبون باسمه إن أمكن، واذكر شيئًا محددًا من تجربته. رد قصير وصادق يكفي.

الرد على التقييمات السلبية

رُدّ بهدوء ودون جدال. اعتذر عما يستحق الاعتذار، واشرح ما ستفعله، واقترح التواصل المباشر لحل المشكلة. الزبائن الآخرون يقرؤون ردك أكثر مما يقرؤون الشكوى نفسها.

التقييم السلبي مع رد محترم قد يبني ثقة أكثر من تقييم إيجابي بلا رد.

تريد تحسين ظهورك وسمعتك على Google؟ صِف لنا مشروعك عبر استمارة التقدير، وسنرد عليك بتقدير مناسب والخطوات التالية.